企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫
做好方案計劃書,可以讓自己知道自己事情進展的進度,也可以提高辦事效率。企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫怎么才能寫好?這里分享一些企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫,方便大家學(xué)習(xí)。
企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫篇1
一、行政工作人員的行為舉止
儀容衛(wèi)生,是行政人員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。行政人員的儀容衛(wèi)生,要求做到:行政人員的行為舉止,體現(xiàn)的是行政隊伍的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是行政工作人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對塑造行政隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。
(一)用語文明。
在工作中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。文明用語很多,如檢查驗證時,應(yīng)說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。
(二)坐姿大方。
在值班時,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。
(三)站姿端莊。
站立值勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪,弓背凸肚。
(四)行走穩(wěn)健。
行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(五)談話自然。
行政工作人員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
二、行政人員的儀容衛(wèi)生
(一)服裝要整潔。
穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。
執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個人衛(wèi)生。
頭發(fā)要勤梳理,男生不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。
企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫篇2
今天在這里舉辦衛(wèi)生行政執(zhí)法人員輪訓(xùn)暨執(zhí)法證件審驗培訓(xùn)班,主要目的:就是為進一步提高大家的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平,促使執(zhí)法人員全面掌握執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序和執(zhí)法規(guī)范,促進具體行政行為和行政許可程序全面規(guī)范,培養(yǎng)一支政治堅定、作風(fēng)過硬、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精湛、群眾信賴的衛(wèi)生行政執(zhí)法隊伍,為今后的衛(wèi)生行政執(zhí)法工作打下良好基礎(chǔ)。下面,結(jié)合這次培訓(xùn)工作,我講以下兩點:
一、舉辦此次培訓(xùn)班的必要性
大家知道,我們在6月份,我們在機構(gòu)改革后,人員相對穩(wěn)定的情況下,針對部分執(zhí)法人員專業(yè)技能不熟練、法律法規(guī)掌握不清、具體行政行為辦理程序混亂等問題,邀請市衛(wèi)生專家開展了為期一天的培訓(xùn),目前來看,培訓(xùn)效果還是不錯的。按照區(qū)法制辦的部署,今天我們在這里召開培訓(xùn)會,是大家在執(zhí)法證件換發(fā)后的第二次培訓(xùn),也是對我們執(zhí)法證件的第一次審驗。
二、珍惜機會,增強學(xué)習(xí)行政許可法的主動性和自覺性
這次培訓(xùn),區(qū)法制辦的領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中,應(yīng)邀前來為我們講課,請大家務(wù)必珍惜這次難得的機會,切實增強學(xué)習(xí)意識,提高學(xué)習(xí)質(zhì)量,收到預(yù)期效果。
一要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。我們要把這次培訓(xùn)看成是自身的一種需要,是一次對自身充電和加壓的最好機會,我們一定要抓住這次機會,認真學(xué)習(xí)好,落實好。我想,今天來參加培訓(xùn)班的同志,要既來之則安之,要虛心聽講,認真領(lǐng)會,結(jié)合自身的工作實際,查找工作中存在的差距和不足,通過加強學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),提高自身依法許可和依法行政的能力和水平。
二要提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。應(yīng)該說,我們以前參加法制培訓(xùn)班的次數(shù)也沒不少,有市局舉辦的,有區(qū)法制辦舉辦的,但由于個別人學(xué)習(xí)和聽講不認真,一些人的學(xué)習(xí)質(zhì)量不高,對培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)會的不深,對操作規(guī)程還沒有十分明確,對法律程序還沒有學(xué)透學(xué)精。因此,我們要吸取教訓(xùn),無論學(xué)習(xí)任何內(nèi)容,我們要將內(nèi)容、程序熟記在心,熟諳在心,只有這樣,在實際工作中才能得心應(yīng)手,辦理到位,運用自如,不出現(xiàn)任何失誤和差錯。這就要求我們在培訓(xùn)當中,要聚精會神聽講,認真記好筆記,反復(fù)揣摩思考,有問題及時與老師溝通,使我們這次培訓(xùn)達到預(yù)期的目的。
三要遵守培訓(xùn)紀律。大家要珍惜此次培訓(xùn)機會,認真學(xué)習(xí),上課時請大家關(guān)掉手機,不要吸煙,不要交頭接耳,更不要大聲喧嘩,更不要遲到、早退,使這次培訓(xùn)工作取得明顯成效。
這次培訓(xùn)結(jié)束后,大家回去要認真思考,尤其要把以前自己所承擔(dān)的工作與這次培訓(xùn)所講的內(nèi)容進行對照,查找工作中存在的問題和不足,全面整改,進一步規(guī)范我們的具體行政行為,全面樹立衛(wèi)生行政執(zhí)法隊伍新形象。
同志們,面對衛(wèi)生管理工作的新形勢、新任務(wù),全體衛(wèi)生行政執(zhí)法人員肩負著重要的歷史使命,大家要增強責(zé)任感、使命感和榮譽感,要以良好的行為表現(xiàn),謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度,嚴明的組織紀律和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績展示我們衛(wèi)生系統(tǒng)的風(fēng)采,做一名人民滿意的衛(wèi)生行政執(zhí)法人員。
最后,預(yù)祝培訓(xùn)班圓滿成功!
企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫篇3
為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型示范社區(qū),進一步提升社區(qū)工作者的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平,推動社區(qū)工作人才的職業(yè)化進程,力爭在全市率先打造一支擁有社會工作資格的專業(yè)化隊伍,按照管委會夏向東副主任指示精神,決定舉辦20__年度社會工作者培訓(xùn)班,具體安排如下:
一、培訓(xùn)目的
此次培訓(xùn)班,以全面提高社區(qū)工作者的專業(yè)素質(zhì)為目的,以崗位需求為取向,通過開展社會工作者培訓(xùn)工作,培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)洹⑺刭|(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、實績突出的社會工作者隊伍。
二、培訓(xùn)對象
社區(qū)服務(wù)中心、社居委業(yè)務(wù)骨干(符合社會工作者資格考試條件人員)
三、培訓(xùn)規(guī)模
30人
四、報名方式
由各社區(qū)服務(wù)中心、社居委負責(zé)人推薦報名,推薦人員于3月1日-8日自行網(wǎng)絡(luò)報名,并報人事勞動局綜合處備案。
五、培訓(xùn)時間
4月中旬10天-15天
六、培訓(xùn)方式
堅持“走出去”和“請進來”相結(jié)合,“專業(yè)授課”與“經(jīng)驗交流”相結(jié)合,將學(xué)員集中至市委黨校集中學(xué)習(xí),聘請資深教師按需授課;集中學(xué)習(xí)后,組織學(xué)員到先進社區(qū)參觀交流。
七、培訓(xùn)內(nèi)容
重點提升學(xué)員社區(qū)干部素質(zhì),培訓(xùn)社會工作法規(guī)與政策、社會工作實務(wù)、社會工作綜合能力等,培訓(xùn)結(jié)束后通過考試取得社會工作者資格證。
企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫篇4
一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)
(一)、如何做一名成功的招商員
作為一名招商員,在你的招商中,你需要動用你可以使用的一切,千方百計地把自已與商鋪推銷出去。
發(fā)揮你自已的優(yōu)勢,克服顧客的顧慮,成功地把你自已與你的服務(wù)展示出來。你要想到,別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問,你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì):
誠意,誠意是招商工作的最高美德。心存誠意,表現(xiàn)于外的是自然而然的語氣,容易使客戶了解你話語中的真實性。假如沒有誠意,那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭,很容易讓人覺得你在裝腔作勢,失去真實感。花言巧語或許第一次能行的通,但是第二次起,對方會對你投一懷疑的目光。
勇氣,雖然有些客戶自以為是,經(jīng)常認為自己擁有正確的信念,因而持有與你一辯的態(tài)度。當然客戶的這種態(tài)度不適當,但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為伍。客戶的心理很微妙,如果你自己產(chǎn)生“不能成交”這種念頭,它就會由于心理感應(yīng)而傳達給客戶,使他說:“改天再說吧!”予以拒絕。
你需要的招商知識,對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。你或許對商品的了解程度未及半數(shù),當客戶問你時,這個不知、哪個不曉,從而使客戶對你喪失信心,他怎么能入住市場呢?
你在招商時,需要有克服客戶異議的能力,在你的招商態(tài)度、服務(wù)、價錢、付款條件中,無論那一方面的說服都是促進你成功的因素。如果你學(xué)會了當客戶在不太愿意進住時,卻能針對客戶的不同心理,說服對方,那毫無疑問,你已經(jīng)是個夠格的招商顧問了。
(二)、招商人員應(yīng)備的基本技能
1、洞察能力
由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經(jīng)驗等方面存在著不同的差異,因而對一個事情就可能產(chǎn)生不同的看法,仁者見仁,智者見智。又由于各人所處的地位、擔(dān)負的工作及生活習(xí)慣不同,從不同的角度去觀察問題時,也會得出不同的結(jié)論。要提高洞察能力,必須從提高觀察的質(zhì)量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的主要因素。知識是觀察客戶、理解客戶的基礎(chǔ),招商人員所具有的知識越豐富、越精深,那么對客戶的觀察也就會越深入、越周全。
2、社交能力
在社交場合,常常可以看到一些人一旦與他人相識,便能很快找到彼此有共同興趣的話題,很善于與交往對象打交道,雙方通過交談加深了互相了解,彼此留下了良好的印象,關(guān)系也可以進一步改善。為此,在招商過程中,應(yīng)做好以下幾點:
1)待人熱情誠懇,行為自然大方。
2)能設(shè)身處地的站在客戶的立場上考慮問題,體諒客戶的難處。
3)有自制能力,能控制自己的感情,能沉著、冷靜的處理問題。
4)即有主見,又不剛愎自用。
3、應(yīng)變能力
在日常工作中,招商人員所接觸的客戶很復(fù)雜,很廣泛,他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰,有不同的文化知識、思想觀念、社會閱歷、生活習(xí)慣和交往禮節(jié)。在招商過程中,招商人員首先要認真觀察對手的特點,了解社會各階層的知識水準和涵養(yǎng),以適應(yīng)不同客戶的具體要求。
(三)、成功招商顧問的幾個特點
1.必須工作認真和勤勞
這個行業(yè),要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人,決不適合。因為招商人員的娛樂,只是工作罷了,并非象一般人的享受。
2.要自律
招商人員中的成功人士,懂得自律,他們擅飲而不貪杯。在各種應(yīng)酬中尋找客源,尋找商機。
3.要有上進心
招商顧問一定要有目標,有了目標之后,又要付出汗水卻爭取成果。
4.要有自信心
對自己的才能,應(yīng)充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡,切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會,都要爭取而不放棄!
5.要有斗志
斗志是內(nèi)在的。只有自己在現(xiàn)實中不斷磨練,才會有斗志!有了斗志之后,工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會激勵出來。
(四)、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德
招商人員是企業(yè)的尖兵,在市場競爭尖銳化的今天,誰能夠領(lǐng)先掌握客戶,誰就能夠為自己的企業(yè)奠定成功的基礎(chǔ)。因此,每一位招上人員都想贏得定單,但是非正規(guī)程序成交對企業(yè)百害而無一易,這里便要說到職業(yè)道德了。
a)不應(yīng)為了業(yè)績而不擇手段
b)正派公司才會有正派招商人員
c)制定招商人員信條
(五)、對招商新手有用的幾個觀念
1、向內(nèi)行請教。
2、招商時勤奮是你的靈魂。
3、如果你能對客戶了解,那你付出的努力就有回報。
4、真正接受的客戶只有20%。
5、永無機會改變自己的第一印象。
6、成功的業(yè)務(wù)80%來自建立感情,20%來自市場吸引力。
7、招商從客戶拒絕開始。
8、80%的客戶都會說你招商的價格高。
9、只要決心成功,就會戰(zhàn)勝失敗。
(六)、全面掌握公司的情況
對于客戶來講,招商人員就是公司。但事實上,招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策,只能執(zhí)行公司的政策。
既然招商人員代表著公司,他就有責(zé)任去熟悉他所服務(wù)的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識,對招商會有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問題的招商人員,通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。當你的招商環(huán)境和競爭者的招商環(huán)境非常近似時,公司的形象常常是影響客戶入住的關(guān)鍵因素。
如果對公司的情況未有足夠的了解,事情可能會變的很糟。假如在接受客戶的定金之后,才發(fā)現(xiàn)公司沒有足夠的技術(shù),無法滿足客戶的需求,不僅招商人員個人會受到抱怨,而且公司的形象也會受到影響。
(七)、做出自己的特色
1)專業(yè)化2)顧問化3)人性化
二、招商人員的自我形象設(shè)計
人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感,就因為外表給人留下了好的印象。
(一)、什么樣的招商員不受歡迎
△死板、性格不開朗
△說話小聲小氣、口齒模糊不清△過于拘謹△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見面熟△言語不得體
(二)、從里到外都要講究
1、在跟客戶交談的時候,你必須盯著對方看,尋找對方的反應(yīng),哪怕是一瞬間的反應(yīng)
2、必須記住一點,你自已的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)
3、要注意你的聲音,你的招商內(nèi)容的介紹,你的魅力,皆始于聲音
4、要設(shè)身處地地為客戶著想,客戶想要什么,除此之外,還有什么要求
5、在招商過程中,最不容易做到的是忘掉自已
6、針對客戶的不同情況適時調(diào)整角色
7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客
(三)、贏得他人信賴的小招術(shù)
1、放慢說話的速度,給人留下誠實的好印象
2、打電話給別人時,先問一句:“你現(xiàn)在有空嗎?”
3、提前10分鐘到達約會的地方
4、直截了當?shù)爻姓J過錯,可以表現(xiàn)自已的坦誠
5、復(fù)述對方的問題足以表現(xiàn)自已對這件事情的認真態(tài)度
6、滿足對方不經(jīng)意間流露出的愿望
7、從容不迫地道別
8、傾聽失意者說話,可以獲得對方的信任感
9、對不在場的第三者表示關(guān)心,可以加強對方對我們的印象
三、如何開發(fā)客戶資源
(一)、將客戶編成一個網(wǎng)絡(luò)
趕快建立自已的客戶網(wǎng)絡(luò),并通過這一網(wǎng)絡(luò),去迅速展開業(yè)務(wù)。如何建立一張良好的客戶網(wǎng)絡(luò):
1、將客戶組織化
可利用一些時間,將所有客戶集合組織起來,舉辦一些活動,借此機會可以出動公司里的高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情。
2、與客戶成為知心朋友
如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會對你無所顧忌地高談闊論。他可能會和你一起談他的朋友,他的客戶,甚至于讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣你將又有新的客戶出現(xiàn)。
3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液
客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的,所以必須不斷更新,使這一網(wǎng)絡(luò)始終保持一定的張力,這就需要我們做出合理的取舍。
(二)、開發(fā)客戶方法一:地毯式訪問
地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是,如果訪問徹底的,那么總會找出一些準客戶,其中有某一比例會達成交易。換句話說,招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當中。因此,招商人員在不太熟悉招商對象的情況下,可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個人或組織,從中尋找自已的客戶。
1、地毯式訪問法的優(yōu)點
(1)、可以借機進行市場調(diào)查,能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。
(2)、可以擴大招商市場的影響,使客戶形成共同的市場影響
(3)、可以積累招商工作經(jīng)驗,尤其是以新招商人員來說,這是必經(jīng)之路
(4)、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備,招商技巧得法,則可以收到意想不到的新收獲,爭取更多的新客戶
2、地毯式訪問的缺點
(1)、最大缺點就在于它的相對盲目性
(2)、在許多情況下,人們大多不歡迎不速之客
(3)、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤,就會影響整個招商計劃。
(三)、開發(fā)客戶方法二:連鎖介紹
連鎖介紹法,也叫“無限連鎖介紹法”,就是招商人員請求現(xiàn)有客戶介紹未來可能的準客戶方法。這種方法要求招商人員設(shè)法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單,為下一次招商訪問做好準備。
1、連鎖介紹法的優(yōu)點
(1)可以避免招商人員主觀判斷的盲目性
(2)可以贏得被介紹顧客的信任
(3)成功率高
企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫篇5
一、新任管理人員培訓(xùn)的宗旨
1有效地應(yīng)付各種變化,并培養(yǎng)努力達成目標的管理態(tài)度。
2根據(jù)管理原則,有效地執(zhí)行管理任務(wù)。
3通過參加者的相互交流,互相啟發(fā),開闊視野,以便以更有效的方式、方法解決管理問題。
二、新任管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容
1管理基礎(chǔ)。
2組織原理、原則。
3下屬的培育。
4人際關(guān)系。
5領(lǐng)導(dǎo)能力。
三、新任管理人員培訓(xùn)實施方法
1授課。
2演練。
3討論。
4對話。
四、管理人員培訓(xùn)人數(shù)及時間安排
新任管理人員培訓(xùn)的人數(shù)以12人為宜;對象為新任管理人員或候選管理人員;時間為3天。
五、管理人員培訓(xùn)具體實施方法
1考察教育培訓(xùn)效果要根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場情況考慮:教育培訓(xùn)的結(jié)果如何?下屬有何變化、改進?是否按預(yù)期達到了目標等。
2教育培訓(xùn)特定下屬的計劃表:學(xué)習(xí)有關(guān)培育下屬的`基本思路、個人能力的培養(yǎng),以及研究了下屬的案例后,每位參加者要挑選特定下屬,設(shè)計今后六個月的教育培訓(xùn)計劃。
3特定環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)形式:
(1)根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場的情況,考慮在什么情況下采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型。
(2)參加者首先學(xué)習(xí)適應(yīng)工作現(xiàn)場的基本領(lǐng)導(dǎo)能力,然后在分組討論中相互評價,并予以記錄。
六、管理人員培訓(xùn)的計劃能力訓(xùn)練
訓(xùn)練新任管理人員制訂指導(dǎo)下屬的計劃。
七、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)
讓新任管理人員了解指導(dǎo)下屬的基本想法,尤其是以適當?shù)姆椒ń淌谄淙绾伟盐宅F(xiàn)有能力、如何設(shè)定能力標準等。
八、指導(dǎo)方法進行管理人員培訓(xùn)
1使學(xué)習(xí)者意識到指導(dǎo)下屬工作的必要性,培養(yǎng)學(xué)習(xí)動機。
2使參加者學(xué)、說、寫、做,并解釋重點。
3讓參加者親自操作實施,并糾正偏差,直至掌握為止。
4確認參加者是否完全學(xué)會。
九、對管理人員培訓(xùn)進行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)
現(xiàn)場培訓(xùn)的實施重點是利用會議式的授課方式,首先讓參加者發(fā)表意見,指導(dǎo)者再補充不足的部分;同時制訂現(xiàn)場培訓(xùn)角色訓(xùn)練實施表,首先設(shè)定下屬的情況,然后選擇現(xiàn)場培訓(xùn)的具體形式,實施角色訓(xùn)練。
十、與下屬的交談法培訓(xùn)
1選擇可以輕松交談的地點。
2選擇適當?shù)臅r機。
3事前收集交談的信息資料。
4站在下屬的立場考慮問題。
5不要用說教的方式和批評性的語氣。
6避免將交談的內(nèi)容泄露出來。
企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫篇6
一、培訓(xùn)目的:
基礎(chǔ)管理人員工作當中的執(zhí)行力以及綜合專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn),成為推動門店快速成長的要素。這門綜合培訓(xùn)課程幫助行政基礎(chǔ)管理者培養(yǎng)一種洞察與迎合門店工作中所需要的基本技能,從而發(fā)揮每個員工的最大熱情與潛力。行政管理者系統(tǒng)地掌握管理體系、技能、技巧,可以從根本上提高企業(yè)執(zhí)行力與競爭力,實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化。
二、管理現(xiàn)狀:
為什么我的店面人員流失率越來越高!
我的好員工為什么留不住?
服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)不穩(wěn)定,營業(yè)效益時高時低!
從一個優(yōu)秀的員工怎么上升到合格的管理人員?
三、受訓(xùn)對象:
門店新任命的行政主管及儲備行政人員
四、培訓(xùn)大綱:
1、員工指導(dǎo)技巧:創(chuàng)造機會;指導(dǎo)員工過程要素;好教練特征;意識到機遇;
2、細節(jié)制勝:從改變觀念著手;細節(jié)的代價與實質(zhì);精細化管理
(環(huán)境、衛(wèi)生、儀容儀表、人員狀態(tài)及激情)
3、溝通與協(xié)調(diào):如何與上級和下級溝通,解惑員工心里壓力
4、處理內(nèi)部抱怨和矛盾:內(nèi)部抱怨分析;處理抱怨步驟;果斷性與合作;
5、有效的管理下屬:觀念心態(tài)的改變;如何影響員工的行為;如何培養(yǎng)積極性;為未來而工作;
6、主管人員工作方向:管理階層的實質(zhì);信息、組織、人員管理的技巧;
7、激勵機制的關(guān)鍵因素:任務(wù)如何量化后執(zhí)行;考核周期的時效管理
五、課程培訓(xùn)方式:
理論+實踐+演練體驗
六、課程設(shè)計模塊:
1、如何通過管理方法提高門店的營業(yè)額?
2、如何做好店面的行政主管?
3、管理的模式:
督導(dǎo)(程序化、制度化、規(guī)范化)+服務(wù)(個性化、多樣化、超值化、親情化)
4、如何打造手機門店業(yè)標準的“儀容儀表”
5、門店使客人滿意的“體態(tài)禮儀”
6、學(xué)會門店全方位的“溝通禮儀”
7、如何讓員工學(xué)會微笑服務(wù)
企業(yè)人員培訓(xùn)方案怎么寫篇7
1、培訓(xùn)目的
為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護人員能夠全面地了解設(shè)備,增強維護和使用設(shè)備的技能,我們除了向用戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明及文檔之外,還將負責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護人員進行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的'人員不僅對設(shè)備有足夠的認識,而且能完全勝任所承擔(dān)的維護工作,確保設(shè)備安全可靠的運行。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。
2、培訓(xùn)對象
現(xiàn)場設(shè)備維護管理人員是指對項目中的設(shè)備進行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn),主要能達到以下目標:
了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容:
掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整等:掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對措施:
3、培訓(xùn)形式
為了使培訓(xùn)達到最佳效果,使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗,我們將采用多種途徑對用戶進行培訓(xùn):
現(xiàn)場授課:由專業(yè)的售后服務(wù)人員,在現(xiàn)場對用戶進行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說明書作為資料支持,現(xiàn)場設(shè)備操作為輔助。
現(xiàn)場指導(dǎo):在項目執(zhí)行過程中,我們的工程師在實際操作中,會詳細講解操作步驟,指導(dǎo)客戶操作,并解答客戶的有關(guān)問題。
4、培訓(xùn)方案及計劃