旅游工作心得篇1

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

4、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

旅游工作心得篇2

今年9月底10月處，懷著激動的心情帶著媽媽和兒子去了向往已久的韓國。初到韓國，心情是無比喜悅的，它給我的第一感受是安靜祥和、干凈衛(wèi)生，又同時給我一種現(xiàn)代氣息夾雜著古老氣息的錯覺。這里沒有高音喇叭的煩人廣告，沒有公共場所的大聲喧嘩，看不到遮天蔽日的暴土煙塵，看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰，街上的每一部車子都光亮如新。

因時間關(guān)系我的韓國五日游主要是我向往已久的韓國首都首爾游，一個現(xiàn)代與傳統(tǒng)相交融的城市，韓國首爾位于朝鮮半島中部，因位于漢江之北，古代稱之為“漢陽”。這里是韓國政治、經(jīng)濟、文化和教育的中心，也是世界最繁華的大都市和旅游城市之一。奔涌不息的人流，時刻變化著的風景，它就經(jīng)歷了六百多年的風雨滄桑，是一座久盛不衰的古都，也是新世紀文明的搖籃。在這里，我嗅到了一種遠古的氣息，神秘而悠長。

我們從重慶江北國際機場乘國際航班直飛仁川國際機場，用了三個多小時的時間，下機后導(dǎo)游接我們乘旅游巴士赴韓國首都首爾，享受韓國人喜愛的汗蒸幕桑拿，洗去旅途疲勞，然后吃早餐開始我們的旅行。我們的第一天是景福宮、青瓦臺、韓國國立民俗博物館和青溪川。景福宮是六百年前朝鮮王朝時代的王宮，是首爾規(guī)模最大最古老的的宮殿之一，從后門《神武門》進入，就是古代的宮殿，還真是小小的房子，矮矮的墻壁。《青瓦臺》是韓國總統(tǒng)府，整個青瓦臺廣場都是游客，街道小小的，很整潔。因為是總統(tǒng)府，有警察做安全檢查。跟著就是去參觀韓國國立民俗博物館、《清溪川》。清溪川，這條流淌在首爾市中心的河流，曾遭受嚴重污染而一度成為“臭水溝”， 首爾市決定從2002年7月起啟動清溪川復(fù)原工程。

經(jīng)過三年多的復(fù)原工程，清溪川重新出現(xiàn)，并修建了22座小橋和9個噴泉，恢復(fù)了歷史遺跡。重生的清溪川將城市的平均氣溫降低了10%以上，是一條名副其實的自然生態(tài)河流。清澈的河水和各種各樣精彩的活動、夜間的噴泉等吸引了眾多市民和游客，成為首爾市有名的休閑勝地。最后是體驗韓國傳統(tǒng)文化，親自學做韓國美食泡菜和穿韓服留影。第二天游玩韓劇《冬季戀歌》拍攝地《南怡島》、小而華麗的春川明洞、雄偉秀麗的雪岳山和<<大祚榮>>等韓國電影的影視拍攝基地。第三天游玩三八線、都羅山火車站、都羅山統(tǒng)一瞭望臺和三八線地下隧道，在三八線的地下隧道參觀，北韓竟然在邊境人手用鏟子挖通了一條幾乎長達2公里的隧道，最讓人驚愕的是，這個區(qū)域的地貌是花崗巖，難以想象那是花了多少年才挖出來的。看短片了解三八線知識。第四天游玩樂天世界，這里有心悸，快樂的體驗《以上我的圖片博文都有記錄，不再復(fù)述》。

最后一天是逛街購物，韓國的旅游定點商店的購物環(huán)境比國內(nèi)好太多了，沒有強買強賣的現(xiàn)象，客人在購物的時間內(nèi)，自由進出商店。去逛韓國本國的名牌化妝品專賣店，見識到很多很神奇的化妝品。團友們都搶瘋了。我也是淡定的買了一套護膚用品。新羅、樂天免稅店里人山人海，基本上大部分都是中國人，都在搶免稅的名牌商品，我發(fā)現(xiàn)很多商品都比香港的免稅店要便宜，總體來說，購買世界名牌的話，韓國是個不錯的購物天堂。南韓整個社會制度化、規(guī)范化高，這可能也是所有先進國家都有的特征。在韓國，很少出現(xiàn)假貨，可以非常放心地購買特產(chǎn)高麗參，雖然價格非常高，但這是這個國家的獨有品種，加上質(zhì)量的保證，各國游客爭相購買。明洞是一個讓人聯(lián)想起一座巨大購物城市的地方。在這里，各種各樣的品牌專賣店、百貨店，被稱為服飾流行的中心，可以買到引領(lǐng)服飾潮流的各種服裝、鞋帽、飾物等等。在明洞，除了購物，還有許多好吃的和好玩的。在吃的方面，有西餐廳、快餐店以及韓式、西式、日式等各種各樣的餐廳。

還有一些對韓國刻骨銘心的印象：(和大家分享)

1.干凈：看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰，街上的每一部車子都光亮如新。

2.綠化：首爾的綠化給人的感覺是規(guī)模不大，見縫插針。一點點的地方，能綠化的就綠化，但不刻意做街心公園。

3.街道：　城市道路除了寬敞整潔之外，其實最能體現(xiàn)人文觀念的恰好是最不起眼的地方。斑馬線外的白色停車線，這是為了防止車輛離行人太近，給行人帶來恐慌的心理。

4.公交車：韓國的公交車檔次很高，跟國內(nèi)的豪華大巴差不多，都是現(xiàn)代的產(chǎn)品。車上乘客很少，難得一見有站著的乘客，這種情景跟國內(nèi)的公交車滿是乘客那是天壤之別。

5.電線桿：除了幾條主干道實施了電纜下地之外，明桿明線在首爾隨處可見。電纜下地好處很多，但可以在道路拓寬改造或某條道路電力供應(yīng)能力不夠的時候進行更合理，避免無謂的浪費。

6.城市道路及交通：　總體來說，首爾的街道不是很寬敞，但交通設(shè)施完備，車輛各行其道，井然有序。尤其是紅燈等待通行時，前后車輛的間距都比較寬，大約有一輛車的長度。這樣的話，綠燈亮起時，前后車輛均可以快速起步，通行效率很高。相較于我們平時習慣于一輛緊跟一輛的待行方式，顯然韓國人更表現(xiàn)出從容不迫的風度。每輛車的剎車燈都是亮著的，綠燈一亮，就可以快速前進了。

7.治安:據(jù)韓國導(dǎo)游說在韓國是沒有扒手的，在街上走十分放心，這是因為韓國街上到處有CCTV(攝像頭)，小偷在韓國如果被發(fā)現(xiàn)，他除了蹲監(jiān)獄外還會終身被記名。所以我們第一天汗蒸時，看到客人呼呼大睡，自己的手機卻摔在一邊沒人會拿，這種景像在國內(nèi)是沒有的!

8.住宿：韓國的酒店客房很干凈，配置的用品不像國內(nèi)宣傳的那樣，什么都沒有，什么都得自己帶。其實，除了一次性牙膏牙刷之外，客房內(nèi)的配置很齊全，飲水機是冷熱型的，傳說中的韓國酒店客房只能喝涼水完全是騙人的。冰箱里食品為有償取用 ，有免費的沐浴露和洗發(fā)露。

9.飲食：套用韓國導(dǎo)游的一句話：與博大精深的中國美食相比，中國游客是從天堂來到了地獄。韓國飲食講求清淡簡約，吃的很簡單的，少油少鹽，高纖維為主，所以韓國人的壽命在亞洲來說，普遍很高，平均有86歲。餐館基本上只能提供一種招牌菜外加傳統(tǒng)的泡菜、酸蘿卜之類的小菜。像在國內(nèi)餐館可以點很多種不一樣的菜肴，那是不可想象的。我們每餐都有四盤不同種類的泡菜，沒有茶壺，就一個大大的塑膠瓶子裝著冰水。韓國人好像一年四季都喝冰水，但，餐廳有飲水機，提供熱水，要你自己去盛。白飯、泡菜都是可以隨便加的。反正，要吃飽是沒問題啦。碗筷家家餐館全是銀制品。

10.品牌：韓國國家不大，卻有聞名世界(至少是亞太吧)的支柱品牌，一是三星，二是現(xiàn)代(KIA也是它的)，三是LG。三星是一個超龐大的集團，除了我們熟悉的手機、電器，還擁有汽車品牌、化妝品、房地產(chǎn)等。

影視：打開電視機，韓劇充斥著電視劇市場，而韓國的文化也得以被越來越多人所熟悉，不少亞洲的旅客沖著韓劇中看到的濟洲島、南怡島、春川、大皇宮等景點前來，這些都帶動了韓國在國際的知名度，韓國產(chǎn)品牌的知名度，促進了經(jīng)濟的整體發(fā)展。

11.整容業(yè)：整容業(yè)已經(jīng)成為游客的旅游目的之一了。為什么這個行業(yè)這么出名呢?聽導(dǎo)游說由于韓國比較嚴重的重男輕女，女孩子的工作一般技術(shù)含量不高，所以公司請人的時候還比較以貌取人，如果長得不漂亮無論找工作還是找老公都比較吃虧，所以韓國女人整容非常普遍，有需求自然有市場，有市場自然投入大，如果你要整容，不妨考慮韓國，質(zhì)量有保證!

12.震撼：韓國街頭上冷冷清清，沒見滿街的人。導(dǎo)游說，韓國現(xiàn)在的男女結(jié)婚都不要孩子，韓國政府拿很多獎勵辦法也不愿意生孩子。以后韓國學校讀書的孩子越來越少了，而我們國家生一個不夠，還要躲著生!這樣下去，經(jīng)濟何以發(fā)展?

13.難堪：但凡一路上看到的所謂的“請不要喧嘩、請不要涂鴉、請不要浪費食物”之類的警示語，只有中文，沒有韓文、英文、日文。

14.愛國熱情：滿大街上跑的車子基本上是國產(chǎn)車，外國車也有，但很少。韓國人的愛國熱情確實令人欽佩。

15.插座：韓國的插座和中國的不一樣，但是不必著急，在酒店里用大概1000韓元押金就可以換到轉(zhuǎn)換插頭的。

總體上感覺韓國確實有不少東西值得我們學習，韓國的風土人情和很多方面的做法，也是值得我們深思的。

這次旅行雖然覺得有點累，但心卻是輕松的，韓國----我們結(jié)下的友誼是真的，此時，我們的一路的歡笑聲還在耳邊回響，感動，歡笑，心悸，快樂的體驗，把感謝送給韓方，把希冀留給自己，我們語言不同，但心心相通。韓國最美的季節(jié)是秋季，滿山的楓葉，我想將來再到韓國會選擇深秋前往。

旅游工作心得篇3

實習目的：理論聯(lián)系實際，在學習一定專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，走出校門，在真正的“戰(zhàn)場”上，了解導(dǎo)游帶團的整個過程及具體細節(jié)，了解旅游過程中的各類注意事項，充分認識游客的需求和心理。

實習時間：5月16日——5月17日

實習內(nèi)容：

我這次實習的地點選擇的是泰山，人們常說：“五岳歸來不看山”，而泰山又被尊為五岳之首。作為在泰安上學的一名學生，自然是要去登一登泰山的。

16日一早，我們便背著背包坐上了去泰山的出租車。一路上心情無比興奮，都躍躍欲試，準備在泰山上一展自己的青春風采。

泰山位于泰安市北，南鄰孔子故里曲阜，北依省會泉城濟南，面積426平方公里，主峰玉皇頂海拔1545米，有“五岳之首”、“天下第一山”之譽。泰山雄偉壯麗的自然風光和悠久燦爛的歷史文化于一體，既是天然的山岳公園，又是中華民族歷史文化的縮影，1982年被國務(wù)院列為國家重點風景名勝區(qū)，1987年被聯(lián)合國教科文組織列為世界自然與文化遺產(chǎn)。泰山也是世界上第一個自然與文化雙遺產(chǎn)。泰山以雄偉著稱于世。它崛起于華北大平原之東，凌駕于齊魯丘陵之上，雖然在“五岳”當中，它的海拔高度僅居第三位，但與周邊平原、丘陵的相對高度卻達1300米，所以顯得雄偉高大。

泰山具有復(fù)雜的地質(zhì)構(gòu)造，典型的地質(zhì)遺跡。泰山的形成，歷經(jīng)了自太古代至新生代各個地質(zhì)時代的演變過程。燕山運動奠定了它的基礎(chǔ)，喜馬拉雅山運動造就了它的雄偉。泰山由片麻巖構(gòu)成，泰山巖石有25億年的歷史，是世界最古老的巖石之

一。泰山植被茂密，種類繁多，覆蓋率達90%，呈垂直分布。從山麓拾級而上，可依次見到落葉林、闊葉針葉混交林、針葉林、高山灌木草叢，林帶界線分明，植物景觀各異。

泰山的歷史文化源遠流長。泰山南麓的大汶口文化(約6300年前到4400年前)、泰山北麓的龍山文化(約4400年前到3900年前)遺存，表明泰山地區(qū)是中華民族遠古文明的重要發(fā)祥地。從古代先民對泰山的自然崇拜開始，泰山逐步發(fā)展成為與“天”相通的祭壇。受命而王的“天子”必到泰山封禪，祭祀天地。據(jù)《史記》引《管子·封禪篇》說：“古者封泰山、禪梁父者七十二家。”自秦至清二千多年間，秦始皇、 漢武帝、漢光武帝、 唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清圣祖、清高宗等十多位帝王先后到泰山封禪祭祀。道教、佛教、儒家也相繼在泰山滋生蔓長，山上山下宮觀寺廟林立，晨鐘暮鼓，香火不斷。泰山擁有岱廟、碧霞祠、普照寺、斗母宮等20多處古建筑群，有秦刻石、漢衡方碑、漢張遷碑、晉孫夫人碑、北齊經(jīng)石峪刻石、唐摩崖等一千四百余處石刻。人文景觀的布局從蒿里山至岱廟、從岱廟到玉皇頂，形成“地府”、“人間”、“天堂”三重空間。

登泰山經(jīng)過的第一個建筑是一天門。進入一天門是“孔子登臨處”和“天階”兩座牌坊。在“孔子登臨處”牌坊的左右兩側(cè)分立著“第一山”和“登高必自”石碑。過了兩座牌坊就到了紅門宮。紅門宮因嶺南崖上有紅色石遠望若門而得名。此處以跨路樓閣“飛天閣”為中，閣內(nèi)原祀觀音。東為佛寺“彌勒院”，原祀彌勒佛，西為道觀霞碧元君廟。元君廟大殿的九連菩薩是泰山現(xiàn)存的銅像。

紅門宮上面是萬仙樓。萬仙樓是一過街閣樓式建筑，舊稱“望仙樓”，建于明萬歷年間。從紅門宮到萬仙樓的山道旁有許多刻石。如刻于清光緒12年的“萬善同歸”碑、光緒14年的“萬古流芳”碑、明嘉靖年間的刻石，最多的還是刻于晚清和民國的。其中有一塊“圣旨”無字碑，吸引了我駐足觀看。后來聽路邊的游人說這塊碑本來是有字的，在_期間被毀掉了。

過了萬仙樓有泰山的革命烈士紀念碑，還有的“二禹”石刻，寓為風月無邊。斗母宮建于深澗絕壁之上，規(guī)模很大，是山東省重點文物保護單位。斗母宮前是經(jīng)石峪，因嶺中一坡上刻有佛教《金剛經(jīng)》而得名。

穿過經(jīng)石峪就到了壺天閣。壺天閣取道家以壺天為仙境之意，原名“升仙閣”，后改今名，始建于明代。這里還有一塊龐大的巨石，名“萬芴朝天”。“萬芴朝天”是一處地質(zhì)遺跡，見證了泰山的地質(zhì)演變過程。

從壺天閣到中天門有很長的一段山路，中間有回馬嶺，還有藥王殿、觀音殿等建筑。中天門是整個泰山山道的中點，又是泰山的天然屏障、東西兩路的匯合點，上下游人多居于此。中天門附近還有索道可直達月觀峰。

過了中天門有一座單孔石橋，橫跨山溪，凌駕深澗，如弓似虹，名為云步橋。橋東有石亭“酌泉亭”，是清光緒年間建的;橋北“御帳坪”，相傳宋真宗登封泰山時，曾在坪上搭帳駐驊，至今駐窩痕跡尤存。

又走了一段路，過了一座亭子，遠遠的就看見一條彎曲的石階，象是懸掛于山頂，飄蕩于谷中。這就是泰山的標志十八盤。十八盤共計1633級，中間以升仙坊為界，南為慢十八盤和不緊不慢十八盤，北為緊十八盤。十八盤的盡頭是南天門，為城樓式建筑，系元初岱廟住持道士張志純創(chuàng)建。門上有閣”摩天閣”，門內(nèi)有小院，正院為關(guān)帝廟，今置東岳大帝銅像。從南天門到霞碧元君祠西神門，約一華里，稱天街，天街北依懸崖，南臨深谷，象是郭沫若筆下的天上街市。

最后到了泰山極頂玉皇頂。玉皇頂是古代帝王登封泰山的地方，正殿為玉皇殿。在玉皇頂上可觀賞泰山奇觀中的“旭日東升”和“黃河玉帶”。玉皇頂上還有的唐、宋、清三朝的摩崖石刻，于2001年被列為全國重點文物保護單位。玉皇頂上風很大，我們在“五岳獨尊”石刻前拍照留念后，便紛紛下山。

通過這次爬泰山，我發(fā)現(xiàn)，雖然泰山在我國是非常有影響力的景點，有著深厚的文化底蘊，甚至被評選為“世界自然與文化遺產(chǎn)”。但是在發(fā)展旅游的過程中仍然存在一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、是國內(nèi)游客留不住。這是由于景區(qū)內(nèi)一系列錯誤的開發(fā)措施，如商業(yè)設(shè)施過多導(dǎo)致景區(qū)城市化等，大大降低了游客的游覽興致，泰山在游客心目中的形象趨于黯淡;區(qū)內(nèi)外便捷的交通設(shè)施加快了游客在景區(qū)內(nèi)的游覽速度(據(jù)測算最短只要兩個小時左右);而泰山周邊地區(qū)又缺乏有強烈吸引力的旅游產(chǎn)品，因而近年來隨著旅游開發(fā)的深人，游客在泰安的停留時間反而變短了。

二、是國際游客過不來。泰山年國際游客的數(shù)量增長緩慢，基本穩(wěn)定在3一6萬人次，難有大突破，作為“五岳之首”其國際吸引力反而不如其他名山，地位相對下降。前兩個間題可以歸結(jié)到一個根本問題，就是泰山吸引力開始衰減，需要增強其在國內(nèi)外旅游市場的號召力。

三、是品牌形象老化。泰安傳統(tǒng)旅游品牌即是泰山，其品牌形象是“五岳獨薄”和“圣山”。一方面這一形而上、威嚴的品牌形象拉大了泰山與游客之間的心理距離，降低了泰山的親和力.導(dǎo)致泰山綜合吸引力的減弱;另一方面“五岳獨尊”只是突出了泰山在五座名山中的地位，“圣山”過度強調(diào)意識形態(tài)層面，都不能涵蓋泰山博大深邃的歷史文化內(nèi)涵。

四、是泰山主景區(qū)空間萎縮，游客行為紊亂。泰山經(jīng)過幾十年的開發(fā)建設(shè)，不僅沒有深拓文化內(nèi)涵，拓展外在形象，在我們眼中反而變“小”了。由于旅游開發(fā)的短視行為，景區(qū)城市化、商業(yè)化傾向十分嚴重，尤其是中天門—岱頂索道錯誤的選址，使得三層空間體系湮沒在鬧市之中，游覽意境被沖淡，岱頂完全變成了泰安市的翻版，成了名副其實的“泰安鎮(zhèn)”，呈現(xiàn)在我們面前的是一個老態(tài)龍鐘、滿身傷病的“老泰山”、“病泰山”形象。而快捷的現(xiàn)代化交通設(shè)施使景區(qū)內(nèi)部完全成了通衡大道，上下極為方便。游客從天外村廣場乘車去中天門，又從中天門乘索道至南天門，使南天門成了泰山風景區(qū)的大門，其游覽面積只剩了岱頂，中軸線上豐富的景觀被繞過了。這直接導(dǎo)致游客旅_為紊亂，游客在風景區(qū)內(nèi)旅行而不是在風景區(qū)內(nèi)游覽，來泰山成了“旅泰山”，而不是“游泰山”，“旅”、游”不分，使得游客找不到泰山的感覺。

通過這次實踐活動，我受益匪淺，更加深刻認識到理論需要與實踐相結(jié)合才能更好的發(fā)揮所學。同時，面對探索到的種.種問題，我們應(yīng)該認真的做好記錄，并將問題帶入今后的學習中，尋找解決之路。或許未來的某一天，當我成為一名旅_業(yè)工作者的時候，能夠有機會在大家的共同努力下，避免這些問題，為旅_業(yè)得更快更好發(fā)展貢獻力量。

旅游工作心得篇4

20__年是__市旅游具有紀念意義的一年，在這一年，__市做為優(yōu)秀旅游城市，承辦了______節(jié)。借助_____節(jié)這個炫麗的大舞臺，___將抓住機遇向國際展示并提升清遠形象。

市政府深知要想提升清遠形象、做好__旅游必先煉好“內(nèi)功”。由市委組織部組織的“香港理工大學文化旅游管理培訓班”8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我做為一名旅游投資開發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓班的一員，赴港參加為期5天的培訓課程。

本期培訓在課程安排上理論與實際經(jīng)驗相結(jié)合，授課的香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰(zhàn)略、旅游服務(wù)業(yè)的市場營銷與管理及個角度引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎汲鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的工作及方法。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中了解學習如何進行城市旅游推廣。

旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學問，在5天的培訓中，專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓從3個層面總結(jié)出的心得體會：

一、整合旅游資源在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間，旅游經(jīng)濟主體依據(jù)一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，形成一個有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域，從而獲取經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。

傳統(tǒng)對旅游資源的認識，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時代的發(fā)展，需求的變化會引起人們對資源的認識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展。現(xiàn)代旅游資源觀應(yīng)該涵蓋社會生活的方方面面，結(jié)合我們清遠地區(qū)的旅游環(huán)境，我們擁有并有開發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導(dǎo)向的規(guī)劃形成對游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品，這是我們在旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)及推廣中的重要工作。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用對旅游產(chǎn)品推廣的助力旅游產(chǎn)品在國內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強。具研究表明，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度、進行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新是我們應(yīng)對旅游市場變化的必然選擇。

互聯(lián)網(wǎng)誕生了不少旅游消費點評類網(wǎng)站,如國外的Tripadvisor、國內(nèi)的到到網(wǎng)等,這類網(wǎng)站集中了大量網(wǎng)民對旅游消費的點評、攻略等。我們可以有效借用這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過不斷的積累，建立清遠地區(qū)旅游產(chǎn)品的口碑。擁有龐大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的SNS網(wǎng)站(如開心網(wǎng)、Myspace、驢友錄等)的客戶也是我們旅游產(chǎn)品的目標群體，如果能在SNS網(wǎng)站做好旅游產(chǎn)品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發(fā)展，達到事半功倍的效果。

三、精細化服務(wù)在旅游業(yè)管理中的重要性知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。游客在旅游的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運行、安全保障、景區(qū)解說、牌示指引、飲食供應(yīng)、購物條件、住宿設(shè)施、娛樂參與、景區(qū)廁所等等。在我們旅游業(yè)管理中，需要通過有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。

這次培訓讓我們對__的旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進行反思，怎么利用___旅游資源的優(yōu)勢，去面對變化的市場。做強做大__旅游產(chǎn)品。學無止境，我希望有更多機會參加此類相關(guān)內(nèi)容的培訓，提升自身能力，為企業(yè)貢獻微薄之力。

旅游工作心得篇5

4月23日至27日，我有幸在浙江旅游職業(yè)學院參加了為期5天的鄉(xiāng)村休閑旅游研討班專題學習，整個研討采用集中授課與實地考察相結(jié)合、理論和實踐相結(jié)合、學習與互動交流相結(jié)合等形式，既重視理性知識、又重視感性強化。五天的學習，使我對發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游這一新興朝陽產(chǎn)業(yè)有了全新的認識，同時又進一步拓展了思路，可謂收獲頗豐，啟示頗多。

五天的培訓學習雖然短暫，但學習的內(nèi)容卻非常豐富，信息量非常大，針對性非常強，本著求思求索求用的求學態(tài)度，本人全力用心地投入整個培訓學習，得到了很多的收獲：一是增加了知識，拓寬了視野。通過幾位資深教授的生動講解，使我對鄉(xiāng)村休閑旅游的本質(zhì)內(nèi)涵、目標定位、發(fā)展模式以及新農(nóng)村建設(shè)與之關(guān)系等都有了全面深入的理解和把握。二是增長了見識，增強了信心。在學習理論的基礎(chǔ)上，先后對長興城山溝桃源山莊、水口鄉(xiāng)顧渚村、柯城七里鄉(xiāng)黃土嶺村的農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)進行了實地考察，特別是感受了黃土嶺村的農(nóng)家樂發(fā)展歷程，徹底打消了我對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展農(nóng)家樂的疑慮，進一步形成了對發(fā)展本鎮(zhèn)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的共識，堅定了發(fā)展信心。三是借鑒了經(jīng)驗，拓寬了思路。在學習和考察中，看到了自身存在的不足和差距，引發(fā)了我對本鎮(zhèn)發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的深層次思考，進一步創(chuàng)新了理念;學到了很多關(guān)于發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的先進經(jīng)驗和實際可操作的辦法措施，明確了下一步的發(fā)展方向。

通過此次學習培訓，特別是親眼目睹了所考察之地的鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，使我耳目一新，“它山之石，可以攻玉”，如何審時度勢，把握先機，先行一步，謀劃發(fā)展好今后我鎮(zhèn)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)?成為了當前我鎮(zhèn)黨委、政府亟需研究的重大課題。結(jié)合培訓學習，本人就探索我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村休閑旅游的發(fā)展作了幾點思考：

一、現(xiàn)狀分析：

黃沙腰地處烏溪江源頭，是西部的綠色生態(tài)屏障，有著豐富的自然生態(tài)資源，而且素有“野人“傳說的國家級自然保護區(qū)—九龍山就坐落于此，可謂占據(jù)了“青山、綠水、好空氣”的獨特優(yōu)勢;保存良好的百年徽式古建筑群 ——李家大屋和李氏宗祠，為黃沙腰增添了深厚的文化底蘊;還有民間“天師舞”、東塢花燈、剪紙藝術(shù)等民俗文化和民俗物品收集較全的民俗館，黃沙腰烤薯、臘肉、高山茶、高山云霧梨等特色農(nóng)產(chǎn)品以及豐富的農(nóng)耕文明等資源。這些資源基礎(chǔ)，都為發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游提供了很好的條件。目前制約我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展的唯一因素就是交通，從遂昌出發(fā)到黃沙腰(中巴車)還長達2.5小時，小車為2小時，而且道路彎多嶺高坡長，因為交通條件的落后，現(xiàn)階段而言對旅游者的吸引力不強。但是隨著遂江公路項目一期工程的確定，將打破長期制約西部發(fā)展的第一“瓶頸”，徹底改變西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的交通環(huán)境。交通的全面改善，可實現(xiàn)黃沙腰旅游的全面開發(fā)，并與江山江郎山風景區(qū)和湖山溫泉度假區(qū)相呼應(yīng)，到時黃沙腰區(qū)塊完全有理由成為遂昌大旅游中的腹地，也必將迎來我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村休閑旅游廣闊的發(fā)展空間，同時使得遂昌的旅游線路更加完善。更重要的是，如果交通問題一旦得以解決，通過鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)這一平臺引領(lǐng)推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，才能根本上實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的升級，實現(xiàn)農(nóng)民真正意義上的轉(zhuǎn)業(yè)增收，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)模式質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

二、發(fā)展我鎮(zhèn)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的初步構(gòu)想：

我鎮(zhèn)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的發(fā)展思路為：把鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展作為在新農(nóng)村建設(shè)中的第一切入點來抓，重點依托我鎮(zhèn)自然生態(tài)、田園景觀、人文建筑、民俗風情以及特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，探索 “吃在農(nóng)家、住在農(nóng)家、游在農(nóng)家、樂在農(nóng)家”為核心的“農(nóng)家樂”鄉(xiāng)村休閑旅游，走出一條“以農(nóng)為本、農(nóng)中有旅、以旅促農(nóng)、強農(nóng)興旅”的新路子。通過鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的帶動，促進自然稟賦、地方人文特色的有效結(jié)合，使生態(tài)環(huán)境得到更好地保護，村容村貌優(yōu)美舒適，農(nóng)民素質(zhì)顯著提高;同時通過鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的帶動走出傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、擺脫傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，使之成為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收新的經(jīng)濟增長點，真正惠及農(nóng)民。為此，下步在全盤籌劃鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展的過程中，重點圍繞“推進四項舉措，抓好四個結(jié)合”的工作措施，因地制宜，循序漸進，辦出特色。

1、推進四項舉措。

一是規(guī)劃先行，合理定位。按照“因地制宜、突出特色”的原則和“先發(fā)展、后規(guī)范，先服務(wù)、后管理”的要求，把鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游規(guī)劃放到全鎮(zhèn)整體發(fā)展的大系統(tǒng)去思考定位，充分挖掘資源優(yōu)勢，把自身原有的條件塑造成亮點、賣點，把自然、人文、社會三大資源組合起來，做好編制農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃建設(shè)的重點放在具體的鄉(xiāng)村旅游點上，明確本地資源結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢、特色、重點開發(fā)項目、相關(guān)配套、環(huán)境保護等等前瞻性、科學性、可操作性的預(yù)測、描繪，然后按長、中、近期分步實施。把有條件發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游的規(guī)劃與新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃緊密結(jié)合，融為一體。然后積極指導(dǎo)和引導(dǎo)具有一定基礎(chǔ)和特色的村(點)開展農(nóng)家樂休閑旅游，在規(guī)劃引導(dǎo)、項目引導(dǎo)、政策引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，做好結(jié)合和創(chuàng)新的文章。依托九龍山的生態(tài)資源和李家大屋的古建筑文化，著重在黃沙腰村和楊茂源村探索一批農(nóng)家樂示范點，以點帶面，然后輻射全鎮(zhèn)。

二是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。認真研究《遂昌縣鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃》，建立鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，落實專人負責，把興辦鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)提到議事日程上來，切實加強對鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三是引導(dǎo)宣傳，形成合力。鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)，對于我鎮(zhèn)農(nóng)民而言，還是個陌生而全新的產(chǎn)業(yè)，他們還沒意識到這一旅游產(chǎn)業(yè)在促進農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效和改善農(nóng)村面貌等方面帶來的實惠和好處。因此，正確的引導(dǎo)和廣泛的宣傳尤為重要。一方面通過信息欄、標語、座談、組織實地參觀等形式進行宣傳引導(dǎo)，激發(fā)農(nóng)民的積極性、參與性和主體意識，積極培養(yǎng)領(lǐng)軍人物。另一方面積極挖掘資源文化特色，加強對外宣傳推介，擴大影響，積極營造農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展的軟環(huán)境。

四是整合資源，重點扶持。研究發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)扶持政策，將干部幫扶資金、欠發(fā)達奔小康扶貧資金、政府財力等資金進行整合，重點傾斜。鼓勵有條件積極性高的村或農(nóng)民進行農(nóng)家樂休閑旅游開發(fā)，對開發(fā)特色旅游產(chǎn)品的重點企業(yè)給予大力扶持，以此拉動村、企業(yè)、農(nóng)民投資旅游業(yè)的積極性，促進加快鄉(xiāng)村農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)的發(fā)展。

2、抓好四個結(jié)合。

一是把加大生態(tài)建設(shè)步伐與發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相結(jié)合。牢牢把握生態(tài)文明建設(shè)這個強大推進器，立足于環(huán)境保護與資源的可持續(xù)開發(fā)，堅持建設(shè)與整治并重，保護與節(jié)約并舉，突出原生態(tài)自然環(huán)境特色。探索生態(tài)公益林建設(shè)及管理新機制，嚴格林木限伐，進一步做好封山育林和植樹造林工作，加強林政管理，積極發(fā)展庭院林業(yè)，開展生態(tài)文明村、生態(tài)文明戶和生態(tài)文明建設(shè)標兵等創(chuàng)建活動，促進鄉(xiāng)風文明;全面開展生態(tài)宣傳，弘揚生態(tài)文化，增強農(nóng)民對生態(tài)保護的責任感;大力推廣應(yīng)用沼氣、太陽能等新能源，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，全力引導(dǎo)農(nóng)民形成良好的生產(chǎn)方式和生活觀念;深化綠色殯葬，減少青山墓地。以此規(guī)劃、保護和利用好我鎮(zhèn)的自然生態(tài)環(huán)境，為農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)發(fā)展提供豐富的自然資源保障。

二是把推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化與發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相結(jié)合。進一步加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，圍繞竹、茶、高山蔬菜、烤薯等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展高效生態(tài)農(nóng)業(yè)，實現(xiàn)由單一的種植結(jié)構(gòu)向綜合農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，延長產(chǎn)業(yè)鏈，全力打造特色農(nóng)產(chǎn)品，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)資源向旅游資源的轉(zhuǎn)化。培育和壯大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的組織化、規(guī)模化和商品化程度。做大做強以東塢為中心的高山生態(tài)茶葉基地和以大洞源為中心的高山蔬菜示范基地，做精做深特色農(nóng)產(chǎn)品烤薯的系列化、多樣化加工，為發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)提供產(chǎn)業(yè)支撐，同時依托豐富的資源優(yōu)勢為今后集觀光、采摘、參與農(nóng)事為一體的農(nóng)家樂旅游打下基礎(chǔ)。

三是把村莊整治、示范村創(chuàng)建與發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相結(jié)合。在實施村莊整治、示范村創(chuàng)建時，著重把農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展的所需元素與之有機結(jié)合，相得益彰。在整治“臟、亂、差”環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過強化整合，重點傾斜，布局好建設(shè)好重點村房屋、道路、水、電、通訊、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施項目的投入。把農(nóng)家樂休閑旅游的特色、功能得以體現(xiàn)，盡量突出差異性，堅持個性化發(fā)展，以呈現(xiàn)“古、俗、土、淳、秀等特點。這樣不但可以改善農(nóng)村人居環(huán)境，提升村莊面貌和品質(zhì)，還可以通過改善設(shè)施條件達到筑巢引鳳的效果，進一步拓展旅游的休閑和體驗功能。

四是把挖掘特色民俗文化與發(fā)展農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)相結(jié)合。民俗文化是鄉(xiāng)村休閑旅游的靈魂和精髓，著力在提高鄉(xiāng)村休閑旅游文化品位上下工夫，深入挖掘民俗文化、農(nóng)耕文化、田園文化、飲食文化等特色文化。保護和利用好黃沙腰村古建筑群，進一步挖掘其文化內(nèi)涵;加大對民俗館的管理，提升其檔次水平;傳承保護好“天師舞”、剪紙、花燈等民間非物質(zhì)遺產(chǎn)，同時將這些文化項目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去，突出文化特色的參與性、娛樂性、互動性，做到進入一個村莊，就能了解一方風情，感受一份愉悅，體驗一種文化。

旅游工作心得篇6

一、實習基本情況

1.實習時間20_年x月_日到20_年x月x日

2.實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二、實習單位概況

_縣千島湖_旅行社，是由_縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是_旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍，20_年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖_旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、度假、觀光團隊的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

三、主要實習內(nèi)容

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是_經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市_的“后花園”。曾相繼獲得“_x”和“_x”的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。

春節(jié)過后，我的實習也將開始了。終于到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務(wù)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復(fù)一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖_旅行社進行實習。

我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?

四、實習成果

因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。

因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。

如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題.有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。

這段時間的實習，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

五、總結(jié)

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結(jié)。

實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。

我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個，那就是前進，永不言棄，永不退縮!

旅游工作心得篇7

被稱為“仙境”聞名于全世界的中國旅游業(yè)的老牌景區(qū)，張家界的景觀絕對讓人嘆為觀止，不同的季節(jié)，或者說不同的天氣你會看到多面的張家界。對于旅游愛好者來說，都有一個通病，就是不管去哪里，都要找一個合適的好天氣，如果是遇到雨天，行程基本都會被Cancel，而大雨或陣雨后對于張家界絕大部分景區(qū)來說都是美景如畫、美不勝收，由于是雨天，鮮有人去，因此雨天張家界的美景很少有人能親眼目睹。然而，美景總是被少數(shù)人欣賞到。

我是一名張家界自由行導(dǎo)游，由于職業(yè)關(guān)系，進出張家界各大景可以用“N”次來表達，遇到的天氣也是變化多端，當然看到的美景也是千姿百態(tài)、萬種風情，絕美風景也有幸邂逅過。所謂“一樣的目的地，不一樣的風景”就是張家界的真實寫照!

今天帶著自由行客人是行程的第三天，前兩天看完張家界的核心景區(qū)國家森林公園，今來玩素有湘西第一神山美譽的天門山。

早上7點我們赴天門山索道下站，游覽---【天門山國家森林公園】天門山文化底蘊深厚，有“武陵之魂”之稱，更有湘西第一神山的美譽，它兼峰、石、泉、溪、云、林于一體，集雄、奇、秀、險、幽于一身，被譽為空中原始花園。我們乘坐天門山索道，前往游覽天門山，天門山索道索道線路斜長7455米，上、下站水平高差1279米，是世界最長的單線循環(huán)脫掛抱索器車廂式索道。索都得坐30多分鐘呢，上索道10多分鐘以后，轎廂里開始尖叫起來，原來美景，不，是可遇不可求的絕景占據(jù)了整個視線。

首先看到的是腳下一條盤山公路。一直延伸至神奇的天門洞，成為人們心中通天的門戶，而通往天門洞的盤山公路也因此被稱為"通天大道"。通天大道共計99道彎，暗合了"天有九重，云有九霄"之意。全長10公里多，海拔從200米，上升到1200多米。彎道多處有180度的急轉(zhuǎn)彎回廊盤繞!有"天下公路第一奇觀"之稱，還隱約看到路上的環(huán)保車在爬行。

隨著索道慢慢的上升，我們所處的位置越來越高，從而映入眼簾是越來越漂亮的云海奇觀，真是像騰云駕霧的。

上到山頂那真是美呆了，像是步入了天庭，又像是海市蜃樓，真是仙境啊，今天托君悅自由行客人的福，跟客人一起做了回神仙。由于比較我們上山比較早，光線還是比較暗，但即使如此，景依然是絕色佳境，客人也有幸看到了可遇不可求的奇景。當然是開心至極......

漸漸的，漸漸的，天色好象亮了很多，也許是風吹走了一些云霧吧，景色沒有那么朦朧了，來到令人比較興奮的玻璃棧道，此時此刻的美景我真不知用什么詞語來形容了，用“絕美”來形容一點都不為過。

走完玻璃棧道，天慢慢放晴，再瞰俯周邊景觀又是一種不同景象，讓人癡迷癡醉。

隨后來到天門洞，天門洞是世界最高海拔天然穿山溶洞天門洞堪稱傳奇的代表。天門洞懸于海拔1300余米的峭壁之上終年吐云納霧，震世撼俗。古往今來，無論是帝王將相還是平民百姓都把天門洞作為祈福許愿的靈地。當然就現(xiàn)在，我們本地人也會經(jīng)常上去祈福。而天門洞，就像一首無聲的詩，承載了無數(shù)人的夢想。

今天真的很幸運，看到了張家界可遇不可求的絕色美景，張家界不僅僅只有天門山有如此美景，張家界核心景區(qū)今天的美景也美不勝收，今天6月4日上午10：00，中央電視臺新聞頻道《綠色中國》大型直播團隊進入中國第一個國家森林公園，直播報道張家界綠色發(fā)展現(xiàn)狀，用現(xiàn)場鏡頭向全球展現(xiàn)張家界綠色生態(tài)之美。中央電視臺新聞頻道《綠色中國》大型直播團隊精心講述了張家界綠色發(fā)展的故事，風塵仆仆、頂風冒雨深入林區(qū)，用鏡頭向全球展現(xiàn)張家界無限美景!

但這些絕色佳景不是每天都有的，真是可遇不可求的，得有緣之人更能看見諸如“天門吐霧”、“佛光”、“海市蜃樓”“云海”等世上鮮有的奇觀。張家界清風自由行導(dǎo)游小文衷心的祝來張家界旅游的人都能有幸看到絕色美景!

旅游工作心得篇8

(一)、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。

(二)、自身需要加強的能力素質(zhì)

這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。

所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

旅游工作心得篇9

終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最后當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結(jié)業(yè)實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也并不想在貴州大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什么?

在去實習的前夕我上網(wǎng)對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂為一體，具備三星級設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈。

我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結(jié)。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務(wù)人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務(wù)員什么都干。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表著整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領(lǐng)位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務(wù)員則是連衣的小紅裙，男服務(wù)員就是白襯衫，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務(wù)技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)。使我了解到一個服務(wù)員應(yīng)該有的強烈的服務(wù)意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離___酒店50米左右的地方就有意見___酒店，飯店的數(shù)目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因。

旅游工作心得篇10

根據(jù)公司的安排，我們一行31名員工參加了赴貴州，廣西的旅游考察，考察學習活動自2010年11月1日至9日，歷時9天，重點考察了黃果樹瀑布.青巖古鎮(zhèn).天星橋水上石林.漓江.陽朔等旅游景點，觀看了印象劉三姐專場演出，一路上的所見所聞，使我們感受頗多、收獲很大，觸動很深。

一 海南的基本情況

海南省位于中國最南部的南海之中，面積3.4萬多平方公里，為中國第二大島。年平均氣溫23-25°C，,長夏無冬。

海南島四周多為優(yōu)質(zhì)沙灘，有許多已開發(fā)成海濱旅游勝地，海中五光十色、千姿百態(tài)的海洋生物，是潛水旅游的觀光美景。

海南盛產(chǎn)橡膠、甘蔗、椰子、咖啡、胡椒、檳榔等熱帶作物，水果有椰子、菠蘿、香蕉、紅毛丹、人心果、水蒲桃等。

海南生活著黎族、苗族、回族等36個少數(shù)民族，他們至今保留著許多質(zhì)樸敦厚的習俗習慣，使海南的社會風貌顯得多姿多彩。

今天，海南已經(jīng)成為一個著名的旅游勝地，以海口和三亞為兩個端點，其中，三亞是其精華所在，我們的行程就是沿著東海岸的海濱旅游風景線到達三亞。

二 海南旅游業(yè)的成功經(jīng)驗

海南最好的就是陽光,沙灘,海水,藍天和空氣了.而且全部免費! 這些獨特的資源吸引著眾多海內(nèi)外的游客。當然她還有其它成功的原因：

(一) 充分利用當?shù)鬲毺氐穆糜钨Y源、成功實現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型

老天爺賦予了海南青山綠水，可以說海南是靠老天爺吃飯的，也就是我們所說的3S，即陽光、沙灘和海洋。海南的旅游特別是三亞曾經(jīng)走過三個階段，第一個階段是旅游觀光，客人去了海南感覺挺好，椰子樹下照兩張相，住上一天兩天。后來回頭客多了，就在沙灘上曬太陽，一曬一個星期，在那兒度假。最后覺得環(huán)境確實不錯，干脆在那買一套房子，就成了旅游置業(yè)。海南旅游發(fā)展到今天，已經(jīng)走出純粹的觀光旅游階段，崇尚自然、回歸自然、休閑放松、健康娛樂，休閑度假在旅游業(yè)中占據(jù)越來越大的成份和比重。

(二) 增加個性化服務(wù)，滿足多樣化需求

海南的旅游，哪個景點賣的最好?我覺得是天涯海角的兩塊石頭。有人說不看遺憾，看了也遺憾，不就是兩塊石頭么?但是游客都愿往那兒去。究其原因，它成為國人心中祖國最南端的一塊標志，大家都原意到那邊合影留意，它的紀念意義遠遠大于實際意義。

當然天涯海角只是海南旅游的一個吸引點，或者說其中的一個引爆點。真正吸引游客的是多樣化的景點，包括海洋、沙灘、熱帶風光、椰子樹、海鮮、民族文化風情，還有新近開發(fā)的紅藝人表演、小魚溫泉等等，這些多樣化的景點，滿足了游客不斷增強的個性化需求，使得男女老少都能找到自己喜歡的地方，都能夠自得其樂。

(三) 政府主導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

海南省政府在整個旅游體制上進行了主導(dǎo)和統(tǒng)籌，把景點、旅行社、酒店、導(dǎo)游形成利益上的共同體，甚至聽說愿意在航空費用上做出犧牲，航空機票的打折優(yōu)惠，把大量游客拉到海南來消費，最終使整個海南省受益!海南旅游業(yè)發(fā)展基金的收取，是按照相應(yīng)的規(guī)模和檔次，從景點、飯店的銷售收入中提取，這樣，政府主導(dǎo)使得整個旅游業(yè)步入了一個良性的循環(huán)。

在產(chǎn)業(yè)規(guī)范方面，為了使得共同受益，防止惡性競爭，海南省對有些經(jīng)營權(quán)設(shè)置專營權(quán)拍賣，如三亞大東海上的娛樂項目專營權(quán)拍賣給一家企業(yè)，三十年內(nèi)只準這家企業(yè)經(jīng)營，扼止惡性競爭，我們在大東海買的泳褲是統(tǒng)一售價的，而且僅此一家，在那種情況下，哪怕貴點也有人買，而且不算是強買強賣，明碼標價嘛!這種利益的保障，使得旅游六要素更加集約化、規(guī)模化、特色專業(yè)化，能夠產(chǎn)生相應(yīng)的效益。

三 海南旅游對我們的啟示

(一) 開拓多樣化的旅游景點，滿足游客個性化的需求

海南是靠老天爺吃飯的，我們河南是靠老祖宗吃飯的，老祖宗留下了豐富的文化寶藏，但是現(xiàn)在游客當中大多希望到氣候宜人、環(huán)境幽靜、風景優(yōu)美、空氣清新、沒有污染的地方去度過自己的閑暇時光，希望旅游地能提供多樣化、大眾化的娛樂、休閑和保健設(shè)施。顯然，這要求我們整合現(xiàn)有的資源，搞好現(xiàn)有旅游資源的再開發(fā)。要將我們少林景區(qū)潛在的項目功能盡可能地開發(fā)出來，徹底變成一個綜合性的景點，不僅有寺院，也有山有水，不僅是一個燒香拜佛、朝拜的地方，而且是一個游山玩水的好地方。使得我們的旅游產(chǎn)品也由原來單一的人文景觀線路發(fā)展成為山水風光游、體育健身游、科普知識游、休閑娛樂游、歷史文化游5種產(chǎn)品，滿足不同層次和類型游客的需求。

(二) 統(tǒng)籌開發(fā)配套項目，在留字上面做文章

針對我們少林景區(qū)來講，游人來得不少，但在旅游業(yè)“六要素”產(chǎn)業(yè)鏈上，還是比較短的，目前主要的收入還是景點門票。所以說，我們旅游現(xiàn)在的問題，表現(xiàn)在第一個方面，是客人逗留的時間短。旅游業(yè)的“六個要素”，如果只有“游”，游客就只是買張門票，進去轉(zhuǎn)一圈，三四個小時人就走了。要讓客人留下，要有新的極具吸引力的景點，或者說一個大的多樣化的景區(qū)的形成，實施“主打少林、帶動中岳、整合資源、同步培育”的品牌帶動戰(zhàn)略，通過整合培育，形成以少林寺為核心，其它有多個點的強勢旅游產(chǎn)品。在整治老景區(qū)的同時，開辟新景區(qū)，策劃武則天中岳封禪大典、夜間武術(shù)表演等娛樂項目。

(三) 開發(fā)具有地方特色的產(chǎn)品

在旅游產(chǎn)品上突出地方特色創(chuàng)名優(yōu)品牌。適應(yīng)國內(nèi)外旅游消費個性化、多元化的趨勢，深入挖掘吃、住、行、游、購、娛等方面的特色，完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。針對國內(nèi)外游客對休閑度假旅游方式的需求，加大對少林文化的挖掘和整理，努力推出一批具有濃郁本土特色和收藏價值的旅游工藝品和紀念品，滿足中外游客的購物需求;積極培育特色小吃業(yè)的快速發(fā)展，塑造飲食業(yè)的地域品牌。比如打造餐飲一條街、購物一條街、古玩一條街、茶館一條街、酒吧一條街等等。